Ошибки при запуске и выходе

Обсуждение любых вопросов о программе "Домашняя бухгалтерия"
Buser
Новичок
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 16 июн 2010, 21:06

Ошибки при запуске и выходе

Сообщение Buser » 16 июн 2010, 21:23

Здравствуйте! После установки 31-й версии она работала некоторое время стабильно, в день выхода 32-й версии при запуске получил сообщение об ошибке, что-то на тему нарушения доступа по адресу... Долго не думая скачал 32-ю версию, установил - ничего не изменилось. Вот так это выглядит при запуске:

Изображение

При выходе время от времени тоже появляется сообщение windows, что прекращена работа Домашней бухгалтерии. В журнале событий нашел следующие записи (два раза была ошибка - две записи):

Имя сбойного приложения: HomeBuh5.exe, версия: 5.0.0.32, отметка времени: 0x2a425e19
Имя сбойного модуля: HomeBuh5.exe, версия: 5.0.0.32, отметка времени 0x2a425e19
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x0000289c
Идентификатор сбойного процесса: 0x890
Время запуска сбойного приложения: 0x01cb0d75033c34c5
Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\Keepsoft\HomeBuh5\HomeBuh5.exe
Путь сбойного модуля: C:\Program Files (x86)\Keepsoft\HomeBuh5\HomeBuh5.exe
Код отчета: 916f1646-7968-11df-91dd-000b0d0c67f5


Имя сбойного приложения: HomeBuh5.exe, версия: 5.0.0.32, отметка времени: 0x2a425e19
Имя сбойного модуля: hhctrl.ocx_unloaded, версия: 0.0.0.0, отметка времени 0x4a5bd9ea
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x7414473f
Идентификатор сбойного процесса: 0x890
Время запуска сбойного приложения: 0x01cb0d75033c34c5
Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\Keepsoft\HomeBuh5\HomeBuh5.exe
Путь сбойного модуля: hhctrl.ocx
Код отчета: 3bdfcd19-7969-11df-91dd-000b0d0c67f5


Соответственно вопрос - что делать?

Аватара пользователя
Keepsoft
Администратор
Сообщения: 3216
Зарегистрирован: 20 мар 2008, 18:03
Контактная информация:

Re: Ошибки при запуске и выходе

Сообщение Keepsoft » 16 июн 2010, 22:27

Buser писал(а):Здравствуйте! После установки 31-й версии она работала некоторое время стабильно, в день выхода 32-й версии при запуске получил сообщение об ошибке, что-то на тему нарушения доступа по адресу... Долго не думая скачал 32-ю версию, установил - ничего не изменилось. Вот так это выглядит при запуске:

При выходе время от времени тоже появляется сообщение windows, что прекращена работа Домашней бухгалтерии. В журнале событий нашел следующие записи (два раза была ошибка - две записи):

Соответственно вопрос - что делать?

Попробуйте установить Домашнюю бухгалтерию заново, но в другую папку: C:\Program Files\Keepsoft\HomeBuh5\

Buser
Новичок
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 16 июн 2010, 21:06

Re: Ошибки при запуске и выходе

Сообщение Buser » 16 июн 2010, 22:55

Сделал, путь установки: c:\Program Files (x86)\HomeBuh5. Ничего не изменилось, за исключением адреса в памяти:

Изображение

Аватара пользователя
Keepsoft
Администратор
Сообщения: 3216
Зарегистрирован: 20 мар 2008, 18:03
Контактная информация:

Re: Ошибки при запуске и выходе

Сообщение Keepsoft » 17 июн 2010, 14:32

Buser писал(а):Сделал, путь установки: c:\Program Files (x86)\HomeBuh5. Ничего не изменилось, за исключением адреса в памяти:

Попробуйте установить Домашнюю бухгалтерию заново, но в другую папку: C:\Program Files\Keepsoft\HomeBuh5\
НЕ в c:\Program Files (x86)\HomeBuh5

Buser
Новичок
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 16 июн 2010, 21:06

Re: Ошибки при запуске и выходе

Сообщение Buser » 17 июн 2010, 21:26

Keepsoft писал(а):
Buser писал(а):Сделал, путь установки: c:\Program Files (x86)\HomeBuh5. Ничего не изменилось, за исключением адреса в памяти:

Попробуйте установить Домашнюю бухгалтерию заново, но в другую папку: C:\Program Files\Keepsoft\HomeBuh5\
НЕ в c:\Program Files (x86)\HomeBuh5


Сделал, результат тот же, что и в предыдущем посте. Может с компьютером что-нибудь? Хотя все остальное работает, да и почему именно Домашняя бухгалтерия?

Аватара пользователя
Keepsoft
Администратор
Сообщения: 3216
Зарегистрирован: 20 мар 2008, 18:03
Контактная информация:

Re: Ошибки при запуске и выходе

Сообщение Keepsoft » 17 июн 2010, 22:36

Buser писал(а):
Keepsoft писал(а):
Buser писал(а):Сделал, путь установки: c:\Program Files (x86)\HomeBuh5. Ничего не изменилось, за исключением адреса в памяти:

Попробуйте установить Домашнюю бухгалтерию заново, но в другую папку: C:\Program Files\Keepsoft\HomeBuh5\
НЕ в c:\Program Files (x86)\HomeBuh5


Сделал, результат тот же, что и в предыдущем посте. Может с компьютером что-нибудь? Хотя все остальное работает, да и почему именно Домашняя бухгалтерия?

Измените настройки DEP (Data Execution Prevention) в Windows Vista или Windows 7:
1. Зайдите в "Панель управления" Windows
2. Выберите пункт "Система"
3. В левой части появившегося окна нажмите на "Дополнительные параметры системы"
4. На закладке "Дополнительно" в разделе "Быстродействие" нажмите на кнопку "Параметры"
5. В открывшемся окне перейдите на закладку "Предотвращение выполнения данных"
6. Поставьте галочку напротив "Включить DEP только для основных программ и служб Windows"
7. Два раза нажмите на кнопку "ОК"
8. Перезапустите компьютер

Buser
Новичок
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 16 июн 2010, 21:06

Re: Ошибки при запуске и выходе

Сообщение Buser » 17 июн 2010, 23:53

Keepsoft писал(а):Измените настройки DEP (Data Execution Prevention) в Windows Vista или Windows 7:
1. Зайдите в "Панель управления" Windows
2. Выберите пункт "Система"
3. В левой части появившегося окна нажмите на "Дополнительные параметры системы"
4. На закладке "Дополнительно" в разделе "Быстродействие" нажмите на кнопку "Параметры"
5. В открывшемся окне перейдите на закладку "Предотвращение выполнения данных"
6. Поставьте галочку напротив "Включить DEP только для основных программ и служб Windows"
7. Два раза нажмите на кнопку "ОК"
8. Перезапустите компьютер


Все и так стоит как описано. Может нужно поставить "кроме выбранных ниже" и добавить Домашнюю бухгалтерию?

Аватара пользователя
Keepsoft
Администратор
Сообщения: 3216
Зарегистрирован: 20 мар 2008, 18:03
Контактная информация:

Re: Ошибки при запуске и выходе

Сообщение Keepsoft » 18 июн 2010, 13:36

Buser писал(а):
Keepsoft писал(а):Измените настройки DEP (Data Execution Prevention) в Windows Vista или Windows 7:
1. Зайдите в "Панель управления" Windows
2. Выберите пункт "Система"
3. В левой части появившегося окна нажмите на "Дополнительные параметры системы"
4. На закладке "Дополнительно" в разделе "Быстродействие" нажмите на кнопку "Параметры"
5. В открывшемся окне перейдите на закладку "Предотвращение выполнения данных"
6. Поставьте галочку напротив "Включить DEP только для основных программ и служб Windows"
7. Два раза нажмите на кнопку "ОК"
8. Перезапустите компьютер


Все и так стоит как описано. Может нужно поставить "кроме выбранных ниже" и добавить Домашнюю бухгалтерию?

Попробуйте. Так же попробуйте полностью переустановить Домашнюю бухгалтерию.

Buser
Новичок
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 16 июн 2010, 21:06

Re: Ошибки при запуске и выходе

Сообщение Buser » 19 июн 2010, 14:22

Keepsoft писал(а):Попробуйте. Так же попробуйте полностью переустановить Домашнюю бухгалтерию.

Сделал - не помогло. Вчера решил переустановить систему, давно хотел это сделать. Поставил чистую, настроил, поставил Домашнюю бухгалтерию, запустил - все операции по построению индексов прошли успешно, указал путь к своей старой базе данных, приложение закрылось как и положено. И вот при повторном запуске был неприятно удивлен - получил это:

Изображение

А потом и окно из первого поста http://www.keepsoft.ru/forum/viewtopic.php?f=7&t=684&p=2107&sid=94997516f2ab06dddf43c2d4a523279f&sid=94997516f2ab06dddf43c2d4a523279f#p2082, с тем же номером адреса в памяти. Никак не ожидал такого... :(

В журнале событий запись:
Имя сбойного приложения: HomeBuh5.exe, версия: 5.0.0.32, отметка времени: 0x2a425e19
Имя сбойного модуля: HomeBuh5.exe, версия: 5.0.0.32, отметка времени 0x2a425e19
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x000045e2
Идентификатор сбойного процесса: 0x6b0
Время запуска сбойного приложения: 0x01cb0f976b877c46
Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\Keepsoft\HomeBuh5\HomeBuh5.exe
Путь сбойного модуля: C:\Program Files (x86)\Keepsoft\HomeBuh5\HomeBuh5.exe
Код отчета: 01647421-7b8b-11df-af54-002185c55ccb


По поводу кода исключения нашел вот это: http://www.0xc0000005.com/index.ru.html. Кое-что неактуально для чистой системы, кое-что попробую.

P.S. Проверил реестр с помощью RegistryMechanic 9.0.0.128 - так нашел разные мелочи, пару ассоциаций файлов и несколько неверных ссылок. Проверил комп с помощью Kaspersky CRYSTAL - чисто, он же установлен и постоянно обновляется. С помощью Средства проверки памяти Windows проверил ОЗУ - ошибок не обнаружено. Отключал DEP для C:\Program Files (x86)\Keepsoft\HomeBuh5\HomeBuh5.exe - ничего не поменялось. Пробовал менять принтер по умолчанию - в ошибке меняется адрес в памяти! Может где-то здесь проблема? Реальных железных принтеров нет, есть только вот что:
Microsoft Shared Fax Driver
Microsoft XPS Document Writer
Send To Microsoft OneNote 2010 Driver

Куда копать дальше?

P.P.S. Включил в Windows отчеты о проблемах, в сообщении об ошибке появилась дополнительная информация:
Описание
Неправильный путь приложения: C:\Program Files (x86)\Keepsoft\HomeBuh5\HomeBuh5.exe
Сигнатура проблемы
Имя проблемного события: APPCRASH
Имя приложения: HomeBuh5.exe
Версия приложения: 5.0.0.32
Отметка времени приложения: 2a425e19
Имя модуля с ошибкой: StackHash_2264
Версия модуля с ошибкой: 0.0.0.0
Отметка времени модуля с ошибкой: 00000000
Код исключения: c0000094
Смещение исключения: 0166c689
Версия ОС: 6.1.7600.2.0.0.256.1
Код языка: 1049
Дополнительные сведения 1: 2264
Дополнительные сведения 2: 2264db07e74365624c50317d7b856ae9
Дополнительные сведения 3: 875f
Дополнительные сведения 4: 875fa2ef9d2bdca96466e8af55d1ae6e

Дополнительные сведения о проблеме
Код черпака: 1923540725

Выглядело это вот так:

Изображение

Аватара пользователя
Keepsoft
Администратор
Сообщения: 3216
Зарегистрирован: 20 мар 2008, 18:03
Контактная информация:

Re: Ошибки при запуске и выходе

Сообщение Keepsoft » 20 июн 2010, 16:06

Buser писал(а):
Keepsoft писал(а):Попробуйте. Так же попробуйте полностью переустановить Домашнюю бухгалтерию.

Сделал - не помогло. Вчера решил переустановить систему, давно хотел это сделать. Поставил чистую, настроил, поставил Домашнюю бухгалтерию, запустил - все операции по построению индексов прошли успешно, указал путь к своей старой базе данных, приложение закрылось как и положено. И вот при повторном запуске был неприятно удивлен - получил это:

Т.е. чистая Домашняя бухгалтерия с пустой демо-базой запускается без проблем?
Проблемы возникают только при запуске Домашней бухгалтерии с Вашей базой?
Запустите один раз файл BaseRefresh.bat из папки Домашней бухгалтерии.

Buser
Новичок
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 16 июн 2010, 21:06

Re: Ошибки при запуске и выходе

Сообщение Buser » 20 июн 2010, 23:45

Keepsoft писал(а):Т.е. чистая Домашняя бухгалтерия с пустой демо-базой запускается без проблем?
Проблемы возникают только при запуске Домашней бухгалтерии с Вашей базой?
Запустите один раз файл BaseRefresh.bat из папки Домашней бухгалтерии.


Да, было так, но теперь запуск чистой приводит к ошибке, очищал C:\Users\Пользователь\AppData\Roaming\Keepsoft\Homebuh5 - тоже самое... :cry:

Аватара пользователя
Keepsoft
Администратор
Сообщения: 3216
Зарегистрирован: 20 мар 2008, 18:03
Контактная информация:

Re: Ошибки при запуске и выходе

Сообщение Keepsoft » 21 июн 2010, 22:29

Buser писал(а):
Keepsoft писал(а):Т.е. чистая Домашняя бухгалтерия с пустой демо-базой запускается без проблем?
Проблемы возникают только при запуске Домашней бухгалтерии с Вашей базой?
Запустите один раз файл BaseRefresh.bat из папки Домашней бухгалтерии.


Да, было так, но теперь запуск чистой приводит к ошибке, очищал C:\Users\Пользователь\AppData\Roaming\Keepsoft\Homebuh5 - тоже самое... :cry:

Попробуйте полностью удалить Домашнюю бухгалтерию (Пуск - Программы - Домашняя бухгалтерия - Удалить Домашнюю бухгалтерию) и установите ее заново. Запустите и закройте Домашнюю бухгалтерию с пустой базой несколько раз. Будет ошибка повторяться?

Buser
Новичок
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 16 июн 2010, 21:06

Re: Ошибки при запуске и выходе

Сообщение Buser » 21 июн 2010, 23:06

Keepsoft писал(а):
Buser писал(а):
Keepsoft писал(а):Т.е. чистая Домашняя бухгалтерия с пустой демо-базой запускается без проблем?
Проблемы возникают только при запуске Домашней бухгалтерии с Вашей базой?
Запустите один раз файл BaseRefresh.bat из папки Домашней бухгалтерии.


Да, было так, но теперь запуск чистой приводит к ошибке, очищал C:\Users\Пользователь\AppData\Roaming\Keepsoft\Homebuh5 - тоже самое... :cry:

Попробуйте полностью удалить Домашнюю бухгалтерию (Пуск - Программы - Домашняя бухгалтерия - Удалить Домашнюю бухгалтерию) и установите ее заново. Запустите и закройте Домашнюю бухгалтерию с пустой базой несколько раз. Будет ошибка повторяться?


Восстановил чистую систему с образа, установил Домашнюю бухгалтерию, проверил - ОК. Начал устанавливать драйверы: материнская плата, видеокарта, после установки каждого и перезагрузки проверял ДБ - ОК. Поставил Kaspersky CRYSTAL, проверил ДБ - ОК. Зарегистрировал ДБ с помощью кода активации, сразу после регистрации без выхода запустилась нормально. Закрыл, открыл - "Нарушение доступа по адресу...". Списал на Kaspersky, откатился назад до момента без Kaspersky, ДБ - ОК. Снова зарегистрировал - ОК. Закрыл, открыл - "Нарушение доступа по адресу...". Итог: проблема возникает при повторных запусках после активации. Я так понимаю, что последовательность выполнения кода до активации и после разная, поэтому просьба взглянуть на него и что-нибудь подсказать... У меня 27 дней пробного периода, но когда-нибудь они закончатся... Сейчас уже установлены разные программы, ДБ не активированная работает также - как и положено.

Аватара пользователя
Keepsoft
Администратор
Сообщения: 3216
Зарегистрирован: 20 мар 2008, 18:03
Контактная информация:

Re: Ошибки при запуске и выходе

Сообщение Keepsoft » 25 июн 2010, 12:25

Buser писал(а):Восстановил чистую систему с образа, установил Домашнюю бухгалтерию, проверил - ОК. Начал устанавливать драйверы: материнская плата, видеокарта, после установки каждого и перезагрузки проверял ДБ - ОК. Поставил Kaspersky CRYSTAL, проверил ДБ - ОК. Зарегистрировал ДБ с помощью кода активации, сразу после регистрации без выхода запустилась нормально. Закрыл, открыл - "Нарушение доступа по адресу...". Списал на Kaspersky, откатился назад до момента без Kaspersky, ДБ - ОК. Снова зарегистрировал - ОК. Закрыл, открыл - "Нарушение доступа по адресу...". Итог: проблема возникает при повторных запусках после активации. Я так понимаю, что последовательность выполнения кода до активации и после разная, поэтому просьба взглянуть на него и что-нибудь подсказать... У меня 27 дней пробного периода, но когда-нибудь они закончатся... Сейчас уже установлены разные программы, ДБ не активированная работает также - как и положено.


На следующей неделе займемся отлавливанием этого бага с Вашей помощью, если не возражаете.

Buser
Новичок
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 16 июн 2010, 21:06

Re: Ошибки при запуске и выходе

Сообщение Buser » 25 июн 2010, 19:41

Keepsoft писал(а):На следующей неделе займемся отлавливанием этого бага с Вашей помощью, если не возражаете.


Не возражаю, смогу это делать только в вечернее время.


Вернуться в «Общие вопросы»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 0 гостей