Страница 1 из 2

качество и скорость

Добавлено: 17 июл 2016, 15:30
s679160
Добрый !

Недоволен поддержкой и разработкой - 4 по 10-тибальной системе. Пришлось столкнуться при возникновении проблем с деноминацией в РБ.
1. Деноминация проведена технически полуграмотно.
У нас в семье много счетов (2 кошелька, 2 карточки, шкаф и пр).
До операции по деноминации в шкафу был указан доход +1600 евро, после деноминации на этом же счете получился остаток "минус 1600" евро.
Как можно было деноминировать 1 800 000 старых рублей в 178,59 новых всего лишь путем деления остатка на 10 000 ?
В кошельке было 55 030 , стало 1,54 ...
Для решения проблемы по удалению 4х нулей нужно привлекать космические НИИ ?
2. Первое обращение в техподдержку (далее - ТП) было 03-07-2016 в конце суток.
Только 08-07-2016 ТП додумалась предложить переслать ей базу.
11-07-2016 ТП предложила запустить BaseRefresh.bat один раз. И с тех пор никаких вестей. Запустил - и что ? А программой пользоваться можно ? Можно проводить деноминацию ? Или ждать чего-то ? А чего ждать, а когда ?
Никакого предложения сделать бэкап базы - средствами ПО либо заархивировать папку с базой - не было. Это должен быть первый пункт любого общения

Сейчас 17-07-2016 и вопрос до сих пор не решен.
Было 8 месяцев для решения задачи - указ 450 о деноминации вышел 04.11.2015.
По-моему - позорище. Ладно бы open-source, но вы же не стесняетесь деньги брать ...

Re: качество и скорость

Добавлено: 03 авг 2016, 07:40
s679160
Прошло больше месяца с даты деноминации.
Обновил ПО с версии 5.4.0.92 до 5.4.0.94. Провел деноминацию. Результат тот же = корявый.
Господа, а Вы точно программисты и техподдержка ?

Re: качество и скорость

Добавлено: 04 авг 2016, 00:17
Keepsoft
s679160 писал(а):Прошло больше месяца с даты деноминации.
Обновил ПО с версии 5.4.0.92 до 5.4.0.94. Провел деноминацию. Результат тот же = корявый.
Господа, а Вы точно программисты и техподдержка ?

Очевидно, Вы периодически меняли основную валюту. В итоге в базе появились записи в неосновной валюте, где не указан курс валюты по отношению к текущей основной валюте. Если у записи не указан курс, то пересчитать сумму невозможно.
Что касается того, как правильно вести учет старых записей при деноминации, то старые записи нужно сохранить в надежном месте (создать копию базы данных), после чего удалить старую валюту, добавить новую и начать вести учет в новой валюте сначала.

Re: качество и скорость

Добавлено: 10 авг 2016, 15:58
s679160
1 Пользуюсь Вашим ПО 5 примерно лет. Вполне может быть, что менял основную валюту. Как это увидеть, в каком журнале работы ?
2 Где в Вашей методичке инструкция по выходу из этой ситуации ? Или предупреждение, что смена основной валюты вызовет осложнения ? Привожу копипаст новости (т.е это даже не инструкция и не топик в суппорте)

------------------------
24 июня 2016

НОВОСТИ: Деноминация в Беларуси - долой лишние нули!

1 июля 2016 года в Республике Беларусь начинается деноминация, когда от цен "отбрасываются" 4 нуля. Все цены делятся на 10000, а вместо старых купюр в оборот входят новые рубли и копейки.

В Домашней бухгалтерии для Windows, Android и iPhone/iPad мы специально вводим поддержку новой валюты - автоматическую систему.

Мы решили вопрос очень просто:
•Валюта с устаревшим кодом BYR в базе данных переименована из "Белорусский рубль" в "Белорусский рубль (до деноминации 2016)",
•В базе данных появилась новая валюта с кодом BYN "Белорусский рубль",
•При добавлении этой новой валюты BYN "Домашняя Бухгалтерия" просит разрешение на копирование записей из старой валюты в новую с учетом деноминации,
•С 1 июля все записи ведем только в новой валюте, а старую валюту можете смело отправить в архив.

PS: Кстати, старые купюры не будут изъяты сразу, а приниматься и обмениваться они будут еще 3 года. Всего в обращении появится семь номиналов наличных банкнот – 5, 10, 20, 50, 100, 200 и 500 рублей, и восемь номиналов монет – 1, 2, 5, 10, 20 и 50 копеек, а также 1 и 2 рубля.

Загрузите новую версию и вытрясите лишние нули из своих расходов в Беларуси
----------------------
Тут даже нету про резервное копирование до проведения этих манипуляций. И алгоритм неполный.

В-общем, сделал по этому "опусу" - деноминация не совершилась. "Перекосило" данные на счетах в совершенно других валютах (см.выше)

Re: качество и скорость

Добавлено: 12 авг 2016, 15:33
enjoyyourself
А у них по-жизни проблема с валютами. Вот тут так и не смог от них добиться смены основной валюты.

Re: качество и скорость

Добавлено: 13 авг 2016, 13:14
Keepsoft
enjoyyourself писал(а):А у них по-жизни проблема с валютами. Вот тут так и не смог от них добиться смены основной валюты.

enjoyyourself, Домашняя бухгалтерия работает с цифрами, никаких догадок не делает и не камуфлирует пустоты в пользовательском учете, как это часто делают конкуренты. Если цифр в базе нет, то посчитать суммы невозможно.

Re: качество и скорость

Добавлено: 13 авг 2016, 13:15
enjoyyourself
Какие еще конкуренты? И о каких цифрах речь?

Re: качество и скорость

Добавлено: 13 авг 2016, 13:25
Keepsoft
enjoyyourself писал(а):Какие еще конкуренты? И о каких цифрах речь?

enjoyyourself, прежде, чем писать, ознакомьтесь с сутью темы.

Re: качество и скорость

Добавлено: 06 сен 2016, 20:21
s679160
Пошел 3й месяц со старта деноминации ...

Re: качество и скорость

Добавлено: 01 окт 2016, 06:49
s679160
Вот и закончился 1й квартал с начала появления проблемы. Поздравляю суппорт с этим достижением. Кто-нибудь заннимается моим вопросом ? Каковы успехи, прогнозы ?

Re: качество и скорость

Добавлено: 03 окт 2016, 10:11
Keepsoft
s679160 писал(а):Вот и закончился 1й квартал с начала появления проблемы. Поздравляю суппорт с этим достижением. Кто-нибудь заннимается моим вопросом ? Каковы успехи, прогнозы ?

s679160, проблема не в Домашней бухгалтерии, а в Ваших записях в базе данных. Если Вы меняли основную валюту, в базе есть записи, у которых не указан курс валюты, то такие записи автоматически конвертировать не возможно. Если Вам нужно видеть старые записи в пересчете в новую валюту, то приведите эти записи в порядок, а все ненужные удалите, оставив их в старой валюте.

Re: качество и скорость

Добавлено: 05 окт 2016, 21:50
s679160
Любезные "разрабы" !

1. Я использую Ваше творение сугубо штатными метода. Никакого взлома кода, данных в БД не проводил и оперировал данными бухгалтерии сугубо путем использования предоставляемого Вами же интерфейса. Поэтому Ваш тезис, что я нечто внес, создал "неправильные" записи - странен.
2. Укажите место в документации, которое запрещает или предупреждает о возможных негативных последствиях при смене валют.

Т.е объясните мне и себе, как и что именно я использовал предоставленные Вами инструменты НЕШТАТНО.

А поелику такового не обнаружится - значит буду пенять авторам сих инструментов и на документацию к ним, понеже они приняли у меня часть моего золотого запаса в оплату своих трудов.

"Если косяк описан в документации - это не косяк , а фича"

Re: качество и скорость

Добавлено: 08 ноя 2016, 13:39
s679160
Пошел 5й месяц.

Господа "разрабы" - вы мне внятно расскажите что я сделал не так при экплуатации софта и/или БД ?
Какие пункты в какой инструкции по установке или эксплуатации нарушил ?

А если не нарушил - так извольте разобраться и починить !

Re: качество и скорость

Добавлено: 10 ноя 2016, 14:55
Pharaon
s679160 писал(а):Пошел 5й месяц.

Господа "разрабы" - вы мне внятно расскажите что я сделал не так при экплуатации софта и/или БД ?
Какие пункты в какой инструкции по установке или эксплуатации нарушил ?

А если не нарушил - так извольте разобраться и починить !

Предложили сделать aseRefresh.bat один раз, сделай, запусти программу посмотри проблема не исчезла?
Не изчезла, тогда чтобы не переливать из пустого в порожнее, сделай архивную копию своей базы и пришли им на support@keepsoft.ru с описанием проблемы.
Пусть ткнут пальцем, что не так и скажут как исправить.
Даже если в ТП сидит кто-то ленивый, они не могут оставить твой вопрос без ответа, а если ты их прекратил дергать после формального ответа, значит проблема у тебя решилась.

Re: качество и скорость

Добавлено: 11 ноя 2016, 19:42
s679160
1. База ТП выслана 08-07-2016
2. BaseRefresh.bat запускался по команде ТП 11-07-2016
С тех пор тишина.
Если не могут осуществить ТП - буду сидеть тут и позорить их